Erro Surpreendente: Cliente Entrega Gorjeta de R$ 27 Mil e Loja Recusa Devolução!
Imagine a situação de entrar em uma loja, fazer algumas compras e deixar uma gorjeta de US$ 5. Ao olhar sua conta, você percebe que, na verdade, deixou uma gorjeta de US$ 5.000, e a transação não pode ser cancelada. Isso ocorreu com Linda Mathiesen, uma professora da Califórnia que procurou alívio para a dor no ombro.
Linda foi a uma loja de vapes em San Bruno com a intenção de comprar um gel de alívio de CBD. Após realizar uma compra total de US$ 129,28, ela decidiu deixar uma gorjeta. Por engano, pensou que estava digitando US$ 5, mas inseriu um total de US$ 5.000.
Ela tentou cancelar a transação assim que percebeu o erro, mas, segundo seus relatos, o atendente disse que não sabia como fazê-lo e que a loja nunca recebeu o valor, apesar de seus extratos bancários mostrarem o contrário. Linda, que vive com uma renda fixa, ficou desesperada. “Quem faria isso? Eu não tenho esse dinheiro!”, desabafou.
Ao longo dos meses, Linda tentou entrar em contato com a loja e seu banco, realizando 22 tentativas de contato, cada uma levando cerca de duas horas. A frustração aumentou quando, após meses, o banco declarou que o caso estaria encerrado por ter passado muito tempo, alegando que as contestações precisam ser feitas em até 60 dias.
Linda, cliente desse banco há 30 anos, ficou ainda mais angustiada. Quase um ano após o erro, a situação continuava não resolvida, impactando sua vida financeira e emocional. Ela enfrentou o estresse de lidar com documentos e pagamentos de juros sobre a gorjeta exagerada, o que a levou a momentos de desespero, especialmente ao se preparar para a formatura de seu filho.
Recentemente, após a intervenção de uma reportagem, o banco finalmente se prontificou a reembolsar o valor da gorjeta não intencional, trazendo um alívio para Linda. Ela expressou sua gratidão e alívio pela resolução do problema, que a deixara tão angustiada por tanto tempo. Essa experiência serve como um lembrete da importância de tomar cuidado ao realizar transações e verificar os valores antes de confirmar qualquer pagamento.
